Morgunblaðið - 25.09.1998, Blaðsíða 21

MORGUNBLAÐIÐ
FÖSTUDAGUR 25. SEPTEMBER 1998 21
Hvernig á
að bæta
þjónustu-
gæðin ?
DR. PAUL R. Timm er fyrirlesari á
hálfsdags námstefnu Stjórnun-
arfélags Islands um bestu aðferðir í
þjónustu sem haldin verður á Hótel
Loftleiðum þriðjudaginn 29. septem-
ber. Dr. Timm er
prófessor við
Marriott School
of Management
við Brigham
Young University
og deildarforseti
stjórnvísinda-
deildar háskól-
ans.
Hann er í hópi
frægustu fyrir-
lesara heims á
sviði þjónustu, segir í fréttatilkynn-
ingu, höfundur 33 bóka á því sviði og
jafnframt höfundur og fyrirlesari á 6
myndbandanámskeiðum um skyld
efni, sem selst hafa í tugum þúsunda
eintaka á undanförnum árum. Hann
hefur þrívegis komið til íslands á
vegum Stjórnunarfélagsins til að
vera með námstefnur um þjónustu
og hafa rúmlega 1.000 manns sótt
námstefnurnar.
Af tilefni komu dr. Timms til Is-
lands í þriðja sinn hefur bók hans:
50 áhrifarík ráð sem bæta
þjónustugæði og auka viðskipta-
tryggð komið út í annað sinn í nýirí
aukinni og endurbættri útgáfu. Öll-
um þátttakendum á námstefnunni
verður afhent eintak af bókinni, en
hún hefur notið vinsælda frá því hún
kom út árið 1995 og er nú mestselda
stjórnunarbók sem komið hefur út á
íslensku eftir erlendan höfund.
Paul R. Timm
VIÐSKIPTI
GESTIR kynna sér íslensku forritin á CIGRÉ EXPO 98.
Kvenfataverslunin Bitte Kai Rand
Úrval af drögtum
og peysum
BITTE KAI RAND
Skólavörðustíg 38, Reykjovík,
sími 552 4499
Góður árang-
ur á sýn-
ingu í París
ÍSLENSK ráðgjafarfyrirtæki fengu
góðar undirtektir á alþjóðlegu sýn-
ingunni CIGRÉ EXPO 98 sem hald-
in var í París á dögunum í tengsl-
um við fundi orkufyrirtækja.
Islensku fyrirtækin, ICEconsult
og Línuhönnun, sýndu forrit sem
notuð eru við hönnun há-
spennulíha. Kynnt var forritið
ICItow sem notað er til að gera
þrívítt líkan af landi og að velja
möstur í háspennulínur ásamt því
að reikna leiðara. Forritið er þegar
notað af nokkrum helstu orkufyrir-
tækjum á Norðurlöndum og hefur
ýmsa nýstárlega eiginleika, meðal
annars eru umhverfismál sett í
öndvegi.
Um 200 fulltrúar fyrirtækja
heimsóttu bás íslensku fyrirtækj-
anna og rúmlega 70 kynntu sér
nánar notkun forritsins.
(Olt 01.
.«.1010 .....................
í Háskólabíói á morgun kl.14.
CL
V)
o
Ávörp:
Erindi:
• Vilborg Traustadóttir, formaður féiags
MS-sjúklinga á íslandi.
• Einar Már Guðmundsson rithöfundur.
• Ólafur Ólafsson landlæknir.
I S L E N S K
erfðagreining
• Kári Stefánsson læknir, forstjóri íslenskrar
erfðagreiningar. Erindi um miðlægan gagnagrunn
á heilbrigðissviði.
• Hákon Guðbjartsson, framkvæmdastjóri upplýsinga-
tæknideildar íslenskrar erfðagreiningar. Dulkóðun og
persónuvernd; tæknileg atriði og álitamál.
• Jóhann Hjartarson, lögfræðingur íslenskrar erfðagreiningar.
Persónuvernd og Evrópuréttur.
Að loknum erindum munu Hákon, Jóhann og Kári svara
fyrirspurnum fundargesta varðandi miðlægan gagnagrunn
á heilbrigðissviði.
Fundarstjóri verður Einar Stefánsson, augnlæknir og
prófessor við læknadeild Háskóla íslands.
Allir velkomnir.